· Conexión con líneas de telefonía tradicional, soporte de líneas de telefonía
fija (analógica, RDSI, BRI o PRI) así como enlaces a telefonía móvil.
· Soporte de extensiones analógicas, bien para terminales
telefónicos analógicos, terminales DECT o bien equipos de fax.
· Soporte de líneas (trunks) IP: SIP, H323 o IAX.
· Soporte de teléfonos/softphones IP.
· Música en espera basada en archivos MP3/WAV o similares.
Funciones Básicas de Usuario
· Transferencias –directa o consultiva-
· Desvíos
· Capturas –de grupo o de extensión-
· Conferencia múltiple
· Aparcamiento de llamadas – Call parking-
· Llamada directa a extensión
· Retrollamada –Callback (llamada automática)
· Paging – Megafonía a través del altavoz del teléfono
· DND
Usted dispondrá de forma “estándar” un conjunto de funcionalidades que en un sistema propietario significaría multitud de módulos y un gran coste. Entre otras dispondrá de:
Buzón de voz: Sistema de contestador automático con integración con LDAP/Active directory y notificación por e-mail.
Sistema de Audioconferencias: Sistema que permite la conexión remota de diferentes usuarios que quieren mantener una reunión virtual y suministra la correcta gestión y control de los usuarios que se incorporan a ella.
Grabación de llamadas:
· IVR: Operadora Automática. Sistema automatizado de respuesta que permite redirigir las llamadas entrantes en función de las opciones seleccionadas.
Informes detallados de llamadas (CDR): Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensión, para computación de costes departamentales, por cliente.
· ACD: Sistema automático de Distribución de llamadas entrantes. Pensado para Centros de Llamadas para atención comercial o soporte técnico.
· Videoconferencia: Integración con redes de mensajería instantánea como Gtalk.
Servidor de Fax
Módulo que permite disponer de un completo servidor de fax para envío y recepción, de esta forma cada extensión puede tener asociado un “fax virtual” lo que le permitirá rentabilizar su tiempo y mejorar la discreción y confidencialidad de sus faxes.
Call Center Plus
Módulo que permite disponer de un completo centro de Call Center, disponiendo de todas las funcionalidades de un Contact Center así como marcador predictivo y un completo sistema de estadísticas en tiempo real e histórico.
Videoconferencia
Módulo que permite disponer de todas las funcionalidades de un entorno colaborativo de videoconferencia, multiconferencia, escritorios compartidos y grabación de webcasts.
Pasarela Skype
Módulo que permite integrar como un canal más, la posibilidad de hacer/recibir llamadas por la red Skype.
Integración ERP/CRM
Módulo que permite disponer de una completa integración con los principales ERP/CRM del sector.
